Vítimas, suas famílias, negociadores profissionais, forças policiais, donos de empresas, funcionários públicos e criminosos. Quando alguém é tomado refém, todas essas pessoas são afetadas. Os desafios de se negociar o retorno a salvo de alguém que está á mercê de quem não tem nada a perder são mostrados nessa série documental.