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Na cidade de Elmhurst, Lucy trabalha para sua melhor amiga Joan em sua loja de decoração e design. Mas seu coração está em seu trabalho natalino de organizar nos últimos dez anos o Projeto Desejo de Natal, que ela criou, que tenta conceder os desejos relacionados ao feriado dos moradores da cidade da melhor maneira possível. O Projeto Desejo de Natal destaca um desejo a cada ano como meio de engajar a comunidade. O desejo que Lucy planeja destacar este ano, após uma declaração improvisada no rádio, é para Max, de oito anos, que se mudou recentemente para a cidade e está tendo problemas para encontrar seu lugar. Seu desejo: ter um Feliz Natal como ela costumava ter antes de sua mãe falecer, há três anos, o pai de Max, Lucas, que não conseguiu entrar no espírito natalino desde a saudade de sua esposa, Stephanie.
